Una de las clave de éxito de toda innovación pública basada en uso de TIC's, es la participación de los ciudadanos en la búsqueda de soluciones. Uno de los mayores errores de los gobiernos es la pretensión de tener la verdad, y con ello, las soluciones a todos los problemas. El conocimiento experto tiene claros límites. Bien harían muchos gobiernos en reconocer esta cuestión. La experiencia, por lo demás, así lo corrobora. En consecuencia, es una excelente práctica incorporar a los ciudadanos al proceso de búsqueda de soluciones. Para los gobiernos esto supone, además de ganar legitimnidad, por cierto, grandes ganancias en eficiencia y efectividad. Un buen ejemplo de ello es el post que les comparto aparecido en Própolis.

El Gobierno de Estonia propone a los ciudadanos a que sugieran y propongan ideas para mejorar los servicios electrónicos y a participar activamente de la política estatal. Para ello ha creado una página web a través de la que se pueden realizar recomendaciones a la administración o debatir las propuestas de ley que tramita el gobierno. La iniciativa ya ha suscitado interés y podría trasladarse fuera de este territorio.

La herramienta resulta, según sus responsables, una fórmula digital idónea para involucrar a la población con los asuntos de estado. El usuario cuenta con varias opciones para participar del proyecto ya sea con la presentación de ideas sobre temas que los gobernantes deben tener presente, formular comentarios sobre el mismo portal, o participar en el procedimiento legislativo.

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